Terugbetalingsbeleid

Bij REXLUDE staan kwaliteit, comfort en performance centraal. Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Dan kun je gebruikmaken van ons retourproces volgens onderstaande voorwaarden.

1. Retourtermijn

Je hebt bij een online aankoop in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je binnen deze termijn hebt aangegeven dat je van de aankoop wilt afzien, heb je vervolgens nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Het is voldoende dat je de retour binnen deze tweede termijn verzendt.

Voor een snelle verwerking adviseren wij je retour aan te melden via ons online retourportaal.

2. Staat van het artikel

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Om het volledige aankoopbedrag van het artikel terug te ontvangen, verzoeken wij je zorgvuldig met het product om te gaan. Het artikel dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• niet verder gedragen te zijn dan nodig is om maat en pasvorm te beoordelen;
• ongewassen te zijn;
• vrij te zijn van vlekken, make-up, sterke geuren, deodorant, zweet of andere gebruikssporen;
• voorzien te zijn van de aanwezige labels en kaartjes;
• zorgvuldig verpakt te worden teruggestuurd.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kan REXLUDE een redelijke waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Een broek mag bijvoorbeeld worden gepast, maar niet langere tijd worden gedragen en daarna als nieuw worden geretourneerd.

3. Hygiëneproducten

Voor bepaalde verzegelde producten kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na ontvangst wordt verbroken, indien het product vanwege gezondheids- of hygiëneredenen daarna niet geschikt is om te worden teruggestuurd.

Wanneer deze uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld en wordt het artikel verzegeld geleverd.

4. Retourkosten

De kosten voor een reguliere retourzending binnen het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant.

Wanneer je gebruikmaakt van het door REXLUDE aangeboden retourlabel, bedragen de retourkosten: €7,95 per retourzending

Deze kosten hoef je niet afzonderlijk vooraf aan REXLUDE te betalen. Zodra je retour is ontvangen en verwerkt, wordt €7,95 ingehouden op het bedrag dat aan je wordt terugbetaald.

Voorbeeld
Waarde geretourneerde artikelen: €80,00
Retourkosten: €7,95
Terugbetaling: €72,05

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is het product beschadigd of gebrekkig geleverd? Neem dan contact met ons op voordat je de retour aanmeldt.

Wanneer REXLUDE verantwoordelijk is voor het probleem, zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening en wordt de gebruikelijke retourbijdrage van €7,95 niet ingehouden.

5. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van de herroeping op de hoogte zijn gesteld terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• wij de retourzending hebben ontvangen; of
• je hebt aangetoond dat de artikelen zijn teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk iets anders met jou is afgesproken.

Wanneer je gebruikmaakt van ons retourlabel, wordt de €7,95 aan retourkosten van de terugbetaling afgetrokken.

6. Volledige bestelling retourneren

Retourneer je de volledige bestelling binnen het wettelijke herroepingsrecht, dan betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug.

Heb je zelf gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, bijvoorbeeld premium- of spoedbezorging? Dan betalen wij alleen de kosten van onze standaardlevering terug.

De retourkosten van €7,95 blijven voor rekening van de klant.

7. Gedeeltelijke retour

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.

Je ontvangt de waarde van de geretourneerde artikelen terug, verminderd met de retourkosten van €7,95 wanneer je gebruikmaakt van het REXLUDE-retourlabel.

8. Retour aanmelden

Voor de snelste verwerking adviseren wij gebruik te maken van ons online retourportaal.

1. Log in met het account waarmee de bestelling is geplaatst op www.rexlude.com.
2. Selecteer de betreffende bestelling.
3. Kies de artikelen die je wilt retourneren.
4. Vul de reden van retour in en voeg indien gewenst een opmerking toe.
5. Controleer je aanvraag en verstuur deze.
6. Je retouraanvraag wordt door REXLUDE verwerkt en je ontvangt zo spoedig mogelijk bericht.
7. Gebruik na ontvangst van het retourlabel het label op de verpakking.
8. Lever het pakket in bij het aangegeven verzendpunt.
9. Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace totdat de retour volledig is verwerkt.

Het gebruik van het retourportaal doet geen afbreuk aan het wettelijke recht van de consument om binnen de bedenktijd op een andere duidelijke manier aan REXLUDE door te geven dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen.

9. Gepersonaliseerde artikelen

Artikelen die volgens jouw persoonlijke specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou worden gepersonaliseerd, kunnen wettelijk zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Denk bijvoorbeeld aan artikelen die speciaal worden bedrukt, geborduurd of op een andere manier individueel worden aangepast.

Wanneer deze uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.

10. Sale, outlet en kortingsartikelen

Ook artikelen die in de sale, outlet of met korting zijn gekocht, kunnen binnen de wettelijke retourtermijn worden geretourneerd, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Een artikel kan dus niet uitsluitend vanwege de korting van het wettelijke retourrecht worden uitgesloten.

11. Bundels, sets en kortingsacties

Wanneer een korting afhankelijk is van de aankoop van meerdere artikelen samen, kan het retourneren van een deel van die bestelling gevolgen hebben voor de toegepaste korting.

Bijvoorbeeld: bij een actie zoals ‘3 voor 2’ kan de korting opnieuw worden berekend wanneer één of meerdere artikelen worden geretourneerd.

De terugbetaling wordt berekend op basis van de prijs en actievoorwaarden die bij het plaatsen van de bestelling van toepassing waren.

12. Cadeaubonnen en tegoed

Wanneer een bestelling geheel of gedeeltelijk met een REXLUDE Gift Card is betaald, wordt het betreffende terug te betalen bedrag in beginsel via dezelfde oorspronkelijke betaalwijze teruggestort.

Wanneer de oorspronkelijke betaling met geld is gedaan, wordt bij een wettelijke herroeping niet eenzijdig een tegoedbon verstrekt in plaats van een geldelijke terugbetaling, tenzij de klant daarmee uitdrukkelijk instemt.

13. Wettelijke garantie

Het retourrecht staat los van je wettelijke garantierechten.

Wanneer een artikel bij normaal gebruik niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, neem dan contact met ons op. Wij beoordelen dergelijke gevallen afzonderlijk.

Voor Nederlandse consumenten geldt onder meer dat wanneer een gebrek zich binnen de eerste 12 maanden openbaart, in beginsel de verkoper moet aantonen dat het probleem door de consument is veroorzaakt. Na die periode verschuift de bewijslast.

Voor consumenten in andere EU-landen blijven eventuele dwingende consumentenrechten van toepassing voor zover deze wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.