Retourneringen
Bij REXLUDE streven we naar de hoogste standaard in sport- en lifestyle performance. Mocht een item niet volledig aan je verwachting voldoen, dan bieden wij een gestroomlijnd retourproces aan onder de volgende voorwaarden:
1. Retourtermijn
Retouren dienen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons te zijn aangemeld. Na deze periode wordt de koopovereenkomst als definitief beschouwd.
2. Conditie van het Product & Hygiëne
Voor een volledige restitutie van het aankoopbedrag hanteren wij strikte kwaliteitscontroles. Artikelen worden uitsluitend geaccepteerd indien:
- Ongebruikte Staat: Het product ongedragen, ongewassen en vrij van gebruikssporen (zoals parfum, zweet of make-up vlekken) is.
- Originele Verpakking: Alle originele labels, prijskaartjes en verpakkingen onbeschadigd en intact zijn.
-
Hygiëne-waarborg: Vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen artikelen waarvan de verzegeling of verpakking is verbroken niet worden geretourneerd. Dit geldt specifiek voor:
- Ondergoed (heren & dames) en sport-BH’s.
- Sokken, hoofdbanden en beschermende onderkleding.
- Drinkflessen en accessoires in verzegelde verpakking.
3. Kosten en Terugbetaling
- Verzendkosten: De kosten voor de retourzending komen voor rekening van de koper. Wij adviseren gebruik te maken van een track & trace service; REXLUDE is niet verantwoordelijk voor zendingen die tijdens het transport verloren gaan.
- Restitutie: Na goedkeuring van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Cadeaubonnen: Aankopen van cadeaubonnen zijn definitief. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld worden voor contanten. Bij een retour van een bestelling die (deels) met een cadeaubon is betaald, wordt de waarde eerst teruggeboekt op het saldo van de cadeaubon.
- Store Credit: In specifieke gevallen of bij overschrijding van voorwaarden kunnen wij besluiten de vergoeding uit te keren in de vorm van een REX-tegoedbon.
4. Het Retourproces
Om een snelle verwerking te garanderen, verloopt elke retour via ons online retourportaal.
- Meld je retour aan met je bestelnummer en e-mailadres.
- Download je unieke retourformulier.
- Bewaar je bewijs van verzending zorgvuldig tot de retour volledig is afgehandeld.
5. Uitzonderingen & Final Sale
- Maatwerk: Gepersonaliseerde REX-items die specifiek voor jou zijn vervaardigd, zijn volledig uitgesloten van het herroepingsrecht.
- Outlet & Final Sale: Artikelen die zijn aangeschaft tijdens een 'Final Sale' of gemarkeerd zijn als outlet-product kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
6. Bundelkortingen & Acties
Bij het retourneren van een onderdeel van een bundeldeal (bijv. '3 voor 2' of set-korting), komt de actiekorting te vervallen. De resterende artikelen in je bezit zullen worden verrekend tegen de reguliere verkoopprijs, wat invloed heeft op het uiteindelijke terug te ontvangen bedrag.